Омниканальная поддержка, где AI работает рядом с командой и помогает отвечать точнее
Сегодня
Здравствуйте! Не могу найти закрывающие документы за июль. Подскажете, где их скачать?
№ 4582 · Business ProНашёл договор и два документа за июнь–июль. Подготовил ответ из базы знаний и передал обращение в бухгалтерию.
Тема: закрывающие документы · уверенность 94%Мария, добрый день! Отправила ссылку на папку с актами. Если потребуется оригинал — подготовим доставку.
Подскажите, когда будет готова выгрузка за август?
Не получается добавить нового пользователя в кабинет.
Клиенты пишут в Telegram, чат на сайте и на почту. Операторы переключаются между окнами, теряют контекст, повторно ищут ответы и не всегда успевают заметить обращение, которое приближается к сроку SLA.
Мы спроектировали единое рабочее пространство для линии поддержки. В нём диалог, карточка клиента, история обращений и база знаний находятся рядом, а AI готовит внутреннюю подсказку и передаёт решение человеку.
Система не прячет работу за магией автоматизации. На каждом этапе видно, кто отвечает, откуда взята информация и когда диалог должен перейти оператору.
Обращения из мессенджеров, почты и сайта попадают в общую очередь без потери источника и истории.
Тариф, договор, предыдущие обращения и ответственный доступны прямо в треде.
Помощник определяет тему, находит статью в базе знаний и готовит черновик с оценкой уверенности.
Человек проверяет формулировку, дополняет её и отправляет ответ от имени команды.
Помощник присутствует в треде как коллега: оставляет только внутренние заметки, показывает источник и не пишет клиенту без подтверждения. Если уверенности недостаточно или вопрос требует решения специалиста, обращение сразу получает ответственного.
Похоже, клиент ищет закрывающие документы за июль. В карточке есть активный договор № 4582.
Три устойчивые зоны помогают оператору не терять нить: очередь показывает нагрузку, диалог хранит коммуникацию, а боковая панель даёт контекст и инструменты решения.
Новые, назначенные и ожидающие обращения с фильтрами по каналу, теме и срочности.
Сообщения клиента, ответы команды и внутренние заметки читаются как один непрерывный тред.
Данные CRM, связанные документы, статьи и действия доступны без перехода в другую систему.
Компактный сценарий открывается сразу на обращении. Оператор видит статус, SLA, сообщения и внутреннюю подсказку, может ответить клиенту или назначить коллегу без работы с плотным десктопным интерфейсом.
Не могу найти закрывающие документы за июль.
Отправила ссылку на папку с актами.
Мария СоколоваНе могу найти документы…
Владимир К.Когда будет выгрузка?
Елена Д.Не добавить пользователя
Канал, клиент, история и документы связаны в одном треде.
Приоритеты видны до того, как обращение становится просроченным.
База знаний и AI-подсказка сокращают повторный ручной поиск.
Сложный вопрос уходит профильному оператору вместе со всем контекстом.