Страх созвона и общения с заказчиком
Как разработчику прокачать навыки общения и научиться доносить свою точку зрения?
Страх высказывать и отстаивать свое мнение – одна из главных проблем, с которой сталкиваются многие начинающие (и не только) разработчики.
Долгое и целенаправленное избегание любых устных обсуждений – созвонов, митапов, ретроспектив, мастер-классов - это плохо.
Почему же?
Во-первых, это блокирует вашу дополнительную экспертизу. Вы могли бы предложить новые «фишки», более удобный инструментарий, оптимальную архитектуру, но не делали этого, потому что не хотели лишний раз вступать в споры. Поэтому качество ваших проектов долгое время может расти очень медленно.
Во-вторых, из-за неумения отстаивать свою точку зрения вы часто соглашаетесь с чужими решениями, которые не считаете по-настоящему удачными, чисто гипотетически. Этому грозит тем, что реализация проекта может пройти без особого удовольствия, что плохо скажется на мотивации.
В-третьих, страх обсуждений сильно замедляет ваш профессиональный рост.
Что может помочь в борьбе со страхом общения?
1. Совет первый – обсуждайте текстом
Устные «прения сторон» – действительно сложный процесс. Аргументы, которые так стройно выглядят в голове при переводе в речь, часто начинают казаться сложными и запутанными, а потому неубедительными. Собеседники могут не согласиться с вами только потому, что не поймут половину предложенного. Избежать этого поможет текстовый формат: подробно опишите свое предложение и дайте оппоненту ознакомиться с ним до созвона. Устная беседа после этого будет складываться намного проще, а может быть, даже не понадобится.
2. Совет второй – обсуждайте с одним человеком
Если вам сложно общаться сразу с несколькими оппонентами, тренируйтесь с одним собеседником. Чем меньше участников, тем продуктивнее разговор. Займите открытую и доброжелательную позицию – тогда оппонент бессознательно сделает то же самое.
3. Совет третий – сохраняйте адекватность
Когда только учишься высказывать свое мнение на работе, всегда есть риск перестараться и начать навязывать свою позицию независимо от обстоятельств. Всегда нужно понимать, с кем вы собираетесь вступить в дискуссию: если ваш оппонент намного опытнее, скорее всего, он уже сталкивался с подобной проблемой, и лучше прислушаться. Также стоит помнить, что стиль общения влияет на вашу репутацию в коллективе. Любителей поспорить и доказать всем свою правоту стараются обходить стороной.
4. Совет четвертый – тренируйтесь вне рабочей обстановки
Страх перед коллективными обсуждениями помогают преодолеть командные игры – неважно, спортивные или интеллектуальные, оффлайновые или онлайновые.
Самое главное – не стесняться своего незнания. Если чего-то не знаешь, так и скажи! Попроси время разобраться в непонятном стеке и разберись. Это покажет, что ты ответственно подходишь к работе и заранее сообщаешь, что задача потребует больше времени. А готовность принимать советы и чужие мнения – один из признаков профессиональной зрелости, ведь чем больше мнений, тем выше вероятность учесть все нюансы и не наломать дров во время разработки.
Короткие упражнения на снятие стресса
Смотрите смешные видеоролики. Смех снижает давление и частоту пульса
Метод прогрессирующей мышечной релаксации. Вам нужно напрягать, а затем расслаблять основные группы мышц в течение пяти секунд на каждую. Это поможет замедлить дыхание и сердцебиение, стабилизировать кровяное давление и расслабиться.
Глубоко дышите. Просто вдохните на четыре счета, а затем также на четыре счета выдохните.
Слушайте музыку. Музыка, особенно классическая, — это мощнейший инструмент в борьбе со стрессом, помогающий снизить частоту пульса, кровяное давление и уровень вредных гормонов стресса.
Общение с иностранными заказчиками/клиентами
Правила общения с заказчиком
Заказчику надо отвечать
Начнем мы с такой невероятно простой, но внезапной истины: заказчику вообще надо отвечать. Новички часто страдают тем, что получают сообщения, читают, что-то делают, но молчат. А нужно а) ответить и б) сначала разобраться, чего от тебя хотят, а писать сразу же: «Так точно!». Кроме того, реагировать на сообщения нужно вовремя: если пообещали ответить в течение часа – ответьте, даже если не готовы, скажите хоть что-нибудь.
Зеркалирование
Эта техника хорошо помогает при общении с заказчиком. Общайтесь так, как общается он. Слушайте его фразы и применяйте их. В процессе вы поймете, какие фразы традиционны для его культуры общения, и что заказчику будет приятно услышать.
Эмпатия
Важно не забывать про такие вещи, как эмпатия и эмоциональный интеллект. Заказчик приходит к нам не потому, что сказочно богат и хочет куда-то деньги деть (хотя всякое бывает!), а потому, что у него проблемы, он где-то уже обжегся, что-то потерял, слил сроки. Его обстоятельства надо понимать и уважать. Не принимать близко к сердцу чужие проблемы, но и не абстрагироваться от них, быть вежливыми и идти иногда на компромисс.
Важно все документировать
Фиксируйте все договоренности в письменном виде и после митинга отправляйте заказчику: во-первых, так вы исключите недопонимание из-за языкового барьера, а во-вторых, в случае спора сможете доказать свою правоту.
Инициируйте общение
Для новичка очень важно не бояться самому писать заказчику и вообще инициировать коммуникацию. Особенно, если что-то сломалось – лучше скажите! Если не можете поправить это моментально, пока никто не заметил, напишите: «Что-то пошло не так…». Но! Когда вы об этом сообщаете, сразу предлагайте решение. А если его нет, скажите, что продумываете план и советуетесь со старшими коллегами.
Будьте открыты
Важно быть открытым и не думать, что заказчик строит козни против вас. Он так же нервничает и волнуется, общаясь с вами. Да, иногда это сложно, иногда не хочется по сто раз объяснять, иногда непонятно, как и что сказать – но надо пробовать, а если отмалчиваться – ничего хорошего не выйдет. В конце концов заказчик уйдет к тому специалисту, который поддерживает диалог: мы все хотим быть услышанными.
Переспрашивайте
Можно облегчить себе коммуникацию (и жизнь), если не бояться переспрашивать. Особенно когда чувствуете, что есть риск не понять собеседника. Уточняйте: «Правильно ли я вас понял, что вы хотите это и вот так?». Если говорят: «Да» - прекрасно, а могут ответить: «Нет, я вообще не то имел ввиду…». Когда ситуация очень сложная, показывайте примеры – визуально информация воспринимается лучше. Уточняйте, почему данная фича важна. Спрашивайте про приоритеты. Если приоритет резко поменялся, поинтересуйтесь, почему.
Будьте внимательны к речи
Этот пункт – «еще немного про менталитет». Например, англоговорящему собеседнику не стоит писать что-нибудь вроде «I want…something» или «Do…something, please» - все это будет воспринято как давление или даже как приказ. Замените это на сложную конструкцию вроде «Could you please provide me…», «Could you please give me…» и так далее.
В свою очередь, если вам пишут «I have a few minor comments», задумайтесь, не означает ли это «Rewrite completely». Впрочем, если заказчик ваш адекватный человек, обычно за этим идут комментарии по делу, что и где нужно переделывать. Нормальный бизнесмен не станет говорить вам «Все хорошо», если он не удовлетворен результатом.
Немного о письмах
1. Смайлики
Это важный момент: когда мы ведем переписку текстом, собеседник не слышит нашу интонацию, не видит нашу мимику и вообще не чувствует эмоции. Как бы банально это ни звучало, не пренебрегайте использованием смайлов и всех вот этих скобочек «)))» на самом деле, многие действительно агрессивно воспринимают точку в конце предложения. И чем дальше, тем сильнее эта проблема усугубляется😊
2. Письма
Здесь мы затронем только самые основные моменты. Например, не пишите все вопросы в одну кучу – нумеруйте их. Знайте, что некоторые клиенты вообще предпочитают систему «1 письмо=1 вопрос». Уточните этот момент. Кто-то скажет, что много писем засоряют ему почтовый ящик, а другому удобнее отвечать последовательно на разные письма, чем судорожно вспоминать, на какие вопросы из одного письма он уже ответил, а какие еще требуют его внимания (в итоге весь этот процесс очень затягивает работу, в том числе и вашу, которая не может продолжаться без его ответов). Разумеется, будьте внимательны к тайтлу письма – туда выносится суть вопроса. Прежде чем что-то писать, сделайте черновик. Отойдите на пять минут, вернитесь, перечитайте. Может быть окажется, что вы сформулировали совсем не то, что хотели сказать.
Если заказчик - злодей
Важно: заказчик не (всегда) злодей
Иногда – и это нормально. Вам может показаться, что ваш заказчик – настоящий злодей, коварный тип и неприятный собеседник. Далеко не всегда это на самом деле так. Не забывайте, что когда случается поломка, он теряет деньги на этом. И, скорее всего, его пользователи мучают его, требуя ответить, когда все заработает. Поэтому он вынужден давить на вас, требуя аналогичных ответов.
Кроме того, как мы говорили в самом начале, заказчик тоже человек. Он может заболеть, разбить с утра машину, на него могут накричать другие его коллеги – и все это он невольно отразит в общении с вами. Он также может обнаружить, что изменилась ситуация на рынке, на него могут «напрыгнуть» пользователи, которые кричат, что им «Все не нравится!».Вариантов множество!
Как успокоиться? Самое банальное, но далеко не очевидное: вспомните, что заказчик платит вам деньги. Об этом вообще забывать не стоит на всем протяжении совместной работы. И даже если он просит вас что-то переделать, а вам это не нравится – он заплатит вам за это, и вы на это будете жить и радоваться! Если уж совсем невмоготу, попробуйте объяснить, почему вы считаете, что он не прав, аргументируйте, почему ваше решение подходит лучше. Только очень вежливо! А вот чтобы было «вежливо» - надо учить язык!
На самом деле заказчик может быть злодеем. Как быть?!
Конечно, иногда действительно попадаются заказчики, которые общаются неуважительно со всей вашей командой. В данном случае надо держаться и не реагировать. Бывает, что человека буквально начинает «нести» на пустом месте, если вдруг такое случилось (хотя такие ситуации бывают редко, к счастью!), дайте ему просто выпустить пар и покричать вдоволь. Если он гневно пишет с кучей «!!!!!!!!», читайте эмоциональные сообщения по диагонали, вычленяйте суть – в чем его проблема – и обращайте внимание только на нее, не принимая все остальное на свой счет. И все еще помните: он человек, а человек слаб.